Deskripsi
Bagaimana cara memenangkan hati pelanggan di era yang semakin kompetitif dan serba digital?
The Customer Experience Orchestrator hadir sebagai panduan praktis dan strategis untuk para pemimpin bisnis, profesional CX, hingga tim operasional, dalam membangun dan mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Melalui pendekatan khas YR–CJM Model, buku ini memandu Anda menyusun peta perjalanan pelanggan berbasis tiga dimensi utama: People, Process, dan Physical Evidence—diperkuat oleh pilar CX Leadership, Measurement, dan Teknologi.
Buku ini bukan sekadar teori, melainkan playbook nyata yang membekali Anda untuk:
- Memetakan dan mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pelanggan dari Awareness hingga Advocacy
- Melakukan audit CX dengan sistematis dan berbasis data
- Membangun budaya organisasi yang berorientasi pelanggan
- Mendorong loyalitas dan pertumbuhan bisnis melalui pengalaman yang relevan, konsisten, dan bermakna
Dengan gaya bahasa yang ringan, praktis, dan kaya contoh lokal, buku ini akan menjadikan Anda dirigen utama dalam orkestra pengalaman pelanggan di organisasi Anda.
Buku Ini Cocok Untuk:
- Pemilik bisnis yang ingin meningkatkan retensi dan referral pelanggan,
- Praktisi CX, service excellence, dan customer support, profesional marketing, sales, dan product yang ingin memahami sisi emosional pelanggan,
- Konsultan dan trainer yang ingin menyampaikan pendekatan CX yang lebih membumi dan aplikatif
Bonus! Di dalamnya Anda juga akan menemukan:
- Template Customer Journey Mapping siap pakai
- Format CX Audit Worksheet yang bisa langsung diimplementasikan
- Studi kasus dan inspirasi lokal yang relevan
Siap menjadi Customer Experience Orchestrator di organisasi Anda?
Informasi Buku:
Bahasa : Indonesia
Halaman : 227 halaman
Ukuran : A5